10 основних порад щодо вирішення конфліктів на робочому місці
У цій статті
- Важливість вирішення конфліктів на робочому місці
- Стратегії вирішення конфліктів на робочому місці
- Коли потрібно HR (професіонали людських ресурсів) вступити?
- Коли шукати зовнішню допомогу?
У якийсь момент ви зобов'язані конфліктувати з кимось, кого ви знаєте. Це може бути незнайомець, кохана людина або людина, з якою ви працюєте - і навіть якщо ви уникнете ситуації, це трапиться з кожним з нас деякий час. Спроба уникнути конфлікту з людьми, яких ви знаєте, є лише природною людською тенденцією, але вона, звичайно, не працює в довгостроковій перспективі. В більшості випадків здавання питання про випадок не є найкращим варіантом.
Важливість вирішення конфліктів на робочому місці
Існує безліч процесів на робочому місці, які можуть вплинути на конфлікт двох людей. Нижче наведено деякі переваги вирішення конфлікту на робочому місці.
Конфлікт на робочому місці впливає на продуктивність двох залучених до нього людей. Ви проводите велику частину дня на робочому місці, і якщо щось змушує вас боятися, що це час, це буде неприємне відчуття. Тому необхідно спробувати вирішити цю проблему якомога швидше.
Інша справа, що потрібно пам'ятати, що конфлікт впливає не тільки на двох людей, які в ньому беруть участь. Вона впливає на всіх, хто їх оточує, і атмосфера на робочому місці може змінюватися в одну мить, якщо в повітрі виникає конфлікт. Працівники можуть бути змушені вибирати сторони, які можуть завдати шкоди моральному стану компанії в цілому.
Швидке вирішення цієї проблеми може мати величезний вплив, і ви зможете незабаром повернутися до своєї роботи. Важливість її не може бути занижена.
Стратегії вирішення конфліктів на робочому місці
Існує багато способів вирішення конфлікту на роботі, а деякі з них наведені нижче.
1. Забудьте про перемогу
Ви повинні пам'ятати, що в цій ситуації немає призів за право. Це не аргумент, який ви можете виграти будь-яким способом, і якщо він продовжується, то всі, хто бере участь, втрачають спокій і продуктивність. Перемога в цьому питанні може бути лише взаємною, і вона приходить з пошуку спільної точки зору, компромісу та прощення інших.
2. Гра провину
Легко звинувачувати когось за те, що є причиною конфлікту. Це, мабуть, найпростіше, але це нічого не вирішує. Бажано, щоб обидві сторони намагалися шукати першопричину проблеми, а не звинувачувати один одного в конфлікті. Таким чином, його можна запобігти і в майбутньому.
3. Спокій
Спокій - це недооцінена риса, і це може бути особливо корисним у випадку вирішення конфліктів. Бути прохолодним може дати вам верх в будь-якій ситуації - ви можете відчути, як кричати або кричати, але це не робить жодних переваг у будь-який спосіб. Заспокоєння може допомогти вам швидше розпочати вирішення проблем.
4. Слухайте, щоб зрозуміти
Багато людей, як правило, забувають слухати, як тільки вони розгніваються. Результатом є те, що гнів закінчується помилковим, оскільки ви не чули, що має сказати інша людина. Навіть під час прослуховування, це не повинно бути зроблено, щоб дати іншій особі відповідь про те, що він сказав. Ви повинні спробувати почути, щоб зрозуміти його сторону, і це може призвести до більш швидкого вирішення.
5. Знайти позитивні
Навіть якщо ви даєте негативний відгук іншій залученій особі, вам слід також спробувати надати позитивний відгук. Ви повинні підкреслити позитивні моменти і знайти інші спільні риси, які ви можете використовувати. Це допоможе вам швидше досягти спільної землі, і конфлікт може бути вирішений швидше. Нормалізація ситуації також може бути здійснена через це.
6. Будьте вправні
Ви повинні дозволити іншій стороні знати, про що ви думаєте - ключ до того, щоб робити це тактично, контрольованим чином. Ви повинні просити вибачення за будь-які помилки, які ви або ваша команда могли зробити в цій ситуації. Це може знешкодити свій гнів, і тепер вони схильні краще слухати вашу сторону. Таким чином, ви зможете запропонувати належні аргументи на основі фактів, і конфлікт може бути вирішений швидко.
7. Проблема, а не людина
Необхідно пам'ятати, що проблема, яка стоїть перед нами, не стосується особи, яка стоїть навпроти вас, щоб завжди зосереджуватися на вирішенні проблеми. Ніколи не атакуйте посланця проблеми або людину, яка її викликала; замість цього, ви повинні витратити цей час на поліпшення або вирішення проблеми, щоб зробити її керованою.
8. Майбутнє, а не минуле
Розділення питання може бути привабливим, але це потрібно робити лише для того, щоб проаналізувати, де почалися проблеми. Ваша увага повинна бути зосереджена на тому, як цього можна уникнути в майбутньому, а не обдумувати людину, яка зробила помилку. Хоча аналіз є правильним, він повинен бути тільки для вирішення проблеми, а не для звинувачення в іграх.
9. Питання право
Існує величезне значення того, як ви просите щось, що ви хочете знати, оскільки результати можуть бути полюсами, крім одного і того ж питання, перефразованого по-різному. Замість того, щоб ставити запитання, які можуть змусити людину відчути себе занепокоєним або обвинуваченим, ви повинні намагатися зробити питання більш обґрунтованими і обгрунтованими. Це може допомогти обом сторонам взаємодіяти добре, і ви зможете швидше дістатися до кореня проблеми в цьому випадку.
10. Виберіть свої битви
Бажання бути вірним - це тільки людська природа - однак, чи важливо це у цьому поточному сценарії? Вирішуючи конфлікт, ви повинні вибирати бої, з якими ви боретеся виключно ретельно. Ви не можете бути правильними, корисними і щасливими відразу - ви повинні вибрати той, який ви хочете більшості, і переходити до аргументу відповідно. Подумайте про довгострокові наслідки результатів Вашої резолюції, коли Ви приймаєте рішення.
Коли потрібно HR (професіонали людських ресурсів) вступити?
У деяких випадках конфлікту на робочих місцях може бути обов'язковим, щоб відділ кадрів в організації брав участь у його вирішенні. Деякі сценарії наведені нижче.
- У багатьох конфліктах ви можете знайти співробітників, які погрожують залишити цю справу. Більшість організацій знають, що знайти та навчити правильний талант сьогодні надзвичайно важко - у таких випадках краще запропонувати рішення.
- Коли розбіжності між сторонами не є професійними, але більш особистими, у таких випадках пошана між людьми буде втрачена, а HR має втрутитися, щоб уникнути більших проблем.
- Якщо конфлікти між залученими сторонами не залишаться в собі і зачіпають всіх інших навколо них, це може призвести до сильного падіння морального духу. У таких випадках успіх організацій може навіть зазнати впливу - отже, це краще, ніж кроки HR.
Коли шукати зовнішню допомогу?
Іноді краще всього зробити, якщо конфлікт не може бути вирішений між залученими сторонами, щоб шукати допомоги ззовні. Деякі з багатьох таких сценаріїв наведені нижче.
- Якщо виникають питання, які можуть бути юридичними та судовими справами, краще включати зовнішні органи. Дискримінація та переслідування є прикладами такої ситуації - вони не завжди можуть розглядатися з боку HR, тому найкращий спосіб перейти з зовнішньої допомоги.
- У деяких випадках проблема може бути занадто великою для HR. Департамент людських ресурсів організації також має свої обмеження - вони не є всеосяжними. У такі часи, коли ви думаєте, що у HR немає часу або навчання для вирішення цього конфлікту, краще б звернутися за деяким зовнішнім середовищем, щоб вирішити цю проблему.
- Багато конфліктів можуть бути не першими у своєму роді - якщо однакові проблеми починають з'являтися між одними і тими ж сторонами, незважаючи на те, що вони вже "вирішені" з боку HR, то очевидно, що хтось з кращими навичками або свіжим поглядом потрібно в випадок. Тому було б краще звернутися за деяким зовнішнім посередництвом.
- Якщо загострення між сторонами, як правило, стають образливими або очевидним є те, що вони включають хуліганство, вибір вийти за межі HR не може бути поганим рішенням.
- Якщо потрібний менеджер потребує певної перепідготовки, яка не може бути зроблена самою компанією, очевидно, що потрібна зовнішня допомога.
- Коли конфлікт, який існує, впливає на офіс настільки, що важливо, щоб люди трималися подалі від нього, щоб вирішити його, ви повинні йти на посередництво за межами.
Конфлікти є частиною людської природи, і немає нічого хорошого, що може виникнути в спробі приховати від них. Вони не завжди вирішують самі, тому потрібно знати, як можна добре розрядити ситуацію, щоб добре працювати разом.